Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez FLOWVA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni effectuer de remboursement.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Être non portés et non utilisés
  • Être non lavés
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Être accompagnés de toutes les étiquettes intactes

⚠️ Pour les articles de sport menstruel (bas, culottes, maillots, sous-vêtements techniques), tout article ayant été porté ou essayé directement à même la peau ne pourra pas être repris.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Articles portés, lavés ou endommagés
  • Articles sans étiquette ou emballage d’origine
  • Articles personnalisés ou en édition spéciale
  • Cartes cadeaux ou produits digitaux (le cas échéant)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à : contact.flowva@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
  2. Attendez la validation de votre demande ainsi que l'envoi de l'étiquette de retour par FLOWVA (par mail)
  3. Retournez les articles en collant l'étiquette sur l'emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement
  • Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour toute question à : contact.flowva@gmail.com